Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o PediDaqui trata, por quê, com quem os compartilha e o que você pode exigir a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

O PediDaqui é operado por 56.689.647 RONAN DOS SANTOS ROSA, inscrita no CNPJ 56.689.647/0001-27, com sede em Avenida Engenheiro José Marcio Paschoalino, 480, Casa 2, Santa Efigênia, Juiz de Fora/MG, CEP 36032-190.

1. Dois papéis diferentes, e a diferença importa

O PediDaqui é uma plataforma que lojas usam para vender. Isso nos coloca em duas posições distintas, e seus direitos mudam conforme a posição:

• Somos controladores dos dados de quem contrata a plataforma: o lojista, sua equipe e seus entregadores. Decidimos como esses dados são tratados.
• Somos operadores dos dados de quem compra de uma loja. Quando você faz um pedido, quem decide o que fazer com seus dados é a loja, que é a controladora; nós apenas processamos em nome dela, seguindo suas instruções. Pedidos sobre esses dados podem ser dirigidos à loja ou a nós, e nós os encaminhamos.

2. Que dados tratamos

De quem faz um pedido

• Identificação e contato: nome e telefone.
• Endereço de entrega, incluindo complemento, ponto de referência e as coordenadas geográficas correspondentes, usadas para calcular a taxa e a rota. A localização precisa só é lida do seu aparelho se você autorizar no navegador.
• Pedidos: itens, observações, valores, forma de pagamento e histórico.
• Conversas trocadas com a loja pelo WhatsApp, quando esse canal é usado.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e informações do navegador, registrados nos nossos logs de segurança.

Não guardamos os dados do seu cartão. Eles são digitados no ambiente do meio de pagamento e nunca chegam aos nossos servidores.

De quem opera uma loja

• Dados cadastrais da empresa e do responsável, incluindo CNPJ e endereço.
• Nome, e-mail, telefone e perfil de acesso de cada usuário da equipe.
• Dados de faturamento da assinatura.
• Credenciais de integrações (meio de pagamento, WhatsApp, iFood, emissor fiscal), guardadas cifradas e nunca exibidas de volta em tela.
• Registro de ações relevantes no painel, para auditoria.

De quem entrega

• Nome, telefone e, quando cadastrada pela loja, foto.
• Posição geográfica durante o turno, usada para ordenar as entregas e mostrar o andamento a quem espera o pedido. Fora do turno não há coleta.
• Entregas realizadas e valores em dinheiro sob sua responsabilidade.

3. Para que usamos, e com que base legal

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• A loja de quem você comprou, e o entregador designado, que recebe seu nome, telefone e endereço enquanto a entrega estiver em curso.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), quando a conversa acontece pelo WhatsApp.
• Mercado Pago, para processar pagamentos online.
• iFood, quando o pedido tem origem naquele marketplace.
• Anthropic, quando a loja ativa o atendimento por inteligência artificial: o conteúdo da conversa é enviado para gerar a resposta. Lojas que usam o atendimento por menu numerado não enviam nada a terceiros para essa finalidade.
• Emissor fiscal contratado pela loja, quando há emissão de nota.
• Provedor de infraestrutura, que hospeda os servidores da plataforma.
• Autoridades, quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

O cálculo de rotas e a busca de endereços rodam em servidores próprios, com dados abertos do OpenStreetMap. Seu endereço não é enviado a serviços de mapas de terceiros para essa finalidade.

5. Atendimento pelo WhatsApp

Se você escrever para o número de uma loja, o WhatsApp entrega a mensagem à plataforma para que o pedido seja atendido. Nesse fluxo:

• tratamos seu telefone, seu nome de perfil e o conteúdo das mensagens;
• o atendimento pode ser automatizado, e você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, e a loja assume a conversa;
• o tráfego é regido também pelos termos e pela política de privacidade da Meta, sobre os quais não temos controle;
• para deixar de receber mensagens, basta pedir na própria conversa ou bloquear o número.

6. Cookies e armazenamento local

Usamos o necessário para o serviço funcionar: manter sua sessão aberta, lembrar a sacola, guardar sua preferência de tema (claro ou escuro) e proteger contra acessos indevidos. Além disso, com o seu consentimento, contamos visitas às nossas páginas de forma agregada — e recusar não limita nada do que o site faz. Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento entre sites.

A lista completa do que é guardado, por quanto tempo, e o painel para trocar a sua escolha a qualquer momento, estão em Cookies e armazenamento local. Apagar os dados do navegador também remove tudo isso — mas encerra a sua sessão e esvazia a sacola junto, e por isso o painel é o caminho melhor.

7. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e pagamentos: enquanto durar a relação e pelos prazos fiscais aplicáveis, em regra 5 anos.
• Conversas de atendimento: até 12 meses após o último contato.
• Logs de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Cadastro do lojista: enquanto a assinatura existir, e pelos prazos legais depois disso.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados. Podemos manter o mínimo necessário para exercício regular de direitos.

8. Segurança

• Todo o tráfego trafega cifrado por HTTPS.
• Senhas são guardadas com algoritmo de hash, não em texto.
• Credenciais de integrações são cifradas em repouso e não são exibidas de volta.
• O acesso ao painel é por perfil, e cada pessoa vê apenas o que seu perfil alcança.
• Ações sensíveis ficam registradas em log de auditoria.

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que possa gerar risco relevante, avisamos os titulares afetados e a ANPD, nos termos do art. 48 da LGPD.

9. Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um deles, use a página Meus dados — ela registra o seu pedido com prazo e devolve um protocolo para você cobrar. Escrever para privacidade@pedidaqui.com.br vale igual. Respondemos em até 15 dias, e podemos pedir informações que confirmem sua identidade — é o que impede alguém de pedir os seus dados no seu lugar.

⚠️ Excluir não é apagar tudo. Seu nome, telefone, e-mail e endereços são removidos; os pedidos ficam, sem identificar você, porque eles são a escrituração fiscal da loja e ela responde por eles por 5 anos (art. 16, I). O que fica e o que sai está detalhado em Meus dados.

10. Transferência internacional

Alguns dos parceiros citados no item 4 processam dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD, exigindo do parceiro garantias de proteção compatíveis com a lei brasileira.

11. Crianças e adolescentes

A plataforma não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos um cadastro assim, ele é removido.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar este texto. Mudanças relevantes são avisadas pelo painel ou por e-mail, e a data de atualização ao final sempre indica a versão vigente.

13. Contato

Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre dados pessoais: privacidade@pedidaqui.com.br. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).